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    技術支持
    技術支持

     

       光亞電子的設備或系統的安裝調試和正式投入運轉的整個過程都存在著技術支持和售后維護工作。在實施技術支持和服務響應具體工作時,光亞電子將此部分工作的進行階段劃分,共分為5個階段,即:

    l  設備的供應、驗收階段

    l  設備的安裝、調試階段 

    l  設備的試運行階段 

    l  保修(質保)期內階段

    l  保修(質保)期外階段

    1、實時電話技術支持 

    l  接到要求時向客戶提供如何使用網管軟件的咨詢; 

    l  對主要是設備提供7x24x365的全年實時技術支持; 

    l  對系統的運行、維護提供7x24x365的全年實時技術支持。

    l  對設備提供37x24小時硬件保修(自系統終驗合格之日起)。

    l  提供3年之內軟件版本的升級,并將最新的版本升級信息及時告知用戶。 

    2、故障應急策略 

           l  接到要求時向用戶提供的咨詢; 

           l  7x24小時的實施故障響應,具體響應時間通常為2小時響應。故障修復時間根據擁護設備所在地確定。

           l  在接到報修通知后,寶訊通工程師和廠商工程師在12小時內趕到現場,查找原因,提出解決方案,并工作直至故障修妥完全恢復正常服務為止,修復時間應不超過48個小時。如果不能及時解決問題,將提供備用設備。 



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